Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.crecerjugando.pe y las compras, pedidos, solicitudes o transacciones realizadas a través de este medio, de titularidad de CRECER JUGANDO S.A.C., identificada con RUC N.° 20390488689, con domicilio en JR. CUZCO NRO. 610 INT. 202 (2DO PISO DEL EDIFICIO SANCHEZ MORENO) LIMA - LIMA - LIMA.

Al ingresar al sitio web, navegar por sus secciones, registrar un pedido, solicitar información o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar operaciones a través de este medio.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable del sitio web y de las operaciones realizadas a través de este medio es:

  • Razón social: CRECER JUGANDO S.A.C.
  • RUC: 20390488689
  • Domicilio: JR. CUZCO NRO. 610 INT. 202 (2DO PISO DEL EDIFICIO SANCHEZ MORENO) LIMA - LIMA - LIMA
  • Sitio web: www.crecerjugando.pe
  • Correo electrónico: ventas@crecerjugando.com.pe
  • Teléfono / WhatsApp: (01) 223-0059

2. Productos y/o servicios ofrecidos

El sitio web permite a los usuarios acceder a información, registrar pedidos, solicitar cotizaciones, realizar compras o contratar los productos y/o servicios ofrecidos por CRECER JUGANDO S.A.C., conforme a las condiciones publicadas en cada ficha, página, formulario, carrito de compra o sección correspondiente.

Las características, precios, disponibilidad, restricciones, condiciones de uso, garantías, plazos de entrega y demás información relevante serán informadas al usuario antes de realizar la compra, pedido o solicitud correspondiente.

Las imágenes, fotografías, colores, medidas, empaques, presentaciones, descripciones y demás elementos visuales publicados en el sitio web son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Podrían existir variaciones razonables que no alteren las características principales del producto o servicio ofrecido.

3. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos y/o servicios publicados en el sitio web está sujeta al stock, capacidad operativa, cobertura, disponibilidad del proveedor o confirmación correspondiente al momento de procesar el pedido.

CRECER JUGANDO S.A.C. procurará mantener actualizada la información publicada en el sitio web. Sin embargo, podrían presentarse diferencias de disponibilidad por alta demanda, ventas simultáneas, actualización de inventario, errores involuntarios, limitaciones operativas o causas ajenas a la empresa.

En caso un producto o servicio no se encuentre disponible después de registrado el pedido, CRECER JUGANDO S.A.C. se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio, reprogramación, anulación total o parcial del pedido, o la devolución del importe pagado, según corresponda.

4. Precios, moneda y comprobantes de pago

Los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en Soles (S/), moneda de curso legal en el Perú, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios podrán incluir tributos, comisiones u otros cargos aplicables, según corresponda y conforme a la información mostrada durante el proceso de compra. Cualquier costo adicional, como envío, transporte, instalación, embalaje especial u otro servicio complementario, será informado al cliente antes de confirmar la operación, cuando corresponda.

Los precios pueden estar sujetos a variaciones, promociones, descuentos, campañas temporales o condiciones especiales. El precio aplicable será el que figure al momento de registrar la compra o pedido, siempre que este sea confirmado correctamente.

CRECER JUGANDO S.A.C. emitirá el comprobante de pago correspondiente, ya sea boleta, factura u otro documento permitido por la normativa vigente, de acuerdo con la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de facturación antes de finalizar la compra.

5. Registro y confirmación del pedido

Para realizar una compra o solicitud, el usuario deberá seleccionar los productos y/o servicios de su interés, completar los datos solicitados, elegir el método de pago y entrega disponible, y confirmar la operación según el procedimiento establecido en el sitio web.

El registro de un pedido en el sitio web no implica necesariamente la aceptación automática de la compra. El pedido se considerará confirmado cuando CRECER JUGANDO S.A.C. haya validado, según corresponda, la disponibilidad, los datos del cliente, el medio de pago, la dirección de entrega, la cobertura y demás condiciones aplicables.

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales autorizados para validar información del pedido, coordinar la entrega, solicitar datos adicionales o informar cualquier incidencia relacionada con la operación.

6. Formas de pago

El sitio web podrá ofrecer una o más formas de pago, según disponibilidad y configuración vigente. Las opciones disponibles serán informadas durante el proceso de compra.

6.1. Pago con tarjeta de crédito o débito

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos habilitada en el sitio web. La aprobación de la transacción está sujeta a la validación de la entidad emisora de la tarjeta, la pasarela de pagos y los sistemas antifraude correspondientes.

6.2. Transferencia o depósito bancario

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia o depósito bancario. En estos casos, el pedido será procesado una vez que CRECER JUGANDO S.A.C. confirme la recepción del pago.

El cliente deberá enviar la constancia o comprobante de pago al correo ventas@crecerjugando.com.pe, WhatsApp u otro canal indicado durante el proceso de compra.

6.3. Pago contra entrega

El pago contra entrega, en efectivo, POS u otro medio habilitado, podrá estar disponible únicamente para determinadas zonas, productos, montos o condiciones operativas definidas por CRECER JUGANDO S.A.C.. Esta modalidad estará sujeta a confirmación previa.

6.4. Otros medios de pago

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá habilitar otros medios de pago, tales como billeteras digitales, links de pago, pagos por QR, plataformas externas u otros mecanismos permitidos. Las condiciones de uso de dichos medios serán informadas al cliente antes de confirmar la operación.

7. Seguridad de compra online

El sitio web utiliza mecanismos razonables de seguridad para proteger la información del usuario y facilitar una experiencia de compra segura. En las compras realizadas mediante pasarelas de pago, los datos financieros son procesados por el proveedor del servicio de pago correspondiente, por lo que CRECER JUGANDO S.A.C. no almacena ni tiene acceso completo a los datos bancarios o de tarjeta del cliente.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos personales, credenciales de acceso, dispositivos, medios de pago y cualquier información utilizada para realizar operaciones en línea.

8. Envíos, entregas y cobertura

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá realizar entregas mediante reparto propio, operadores logísticos, empresas de courier, agencias de transporte, recojo en tienda, entrega en punto acordado u otros medios disponibles, según la naturaleza del producto o servicio y la cobertura vigente.

Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimados y pueden variar por disponibilidad, validación del pago, ubicación del cliente, cobertura de reparto, campañas comerciales, alta demanda, feriados, restricciones de transporte, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de CRECER JUGANDO S.A.C..

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de confirmar la compra. En algunos casos, el costo de envío podría depender del destino, peso, volumen, tipo de producto, operador logístico o modalidad de entrega seleccionada.

9. Datos de entrega y recepción

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido, incluyendo nombres, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección, distrito, provincia, departamento, referencias de ubicación y cualquier dato necesario para completar la entrega.

CRECER JUGANDO S.A.C. no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, negativa de recepción u otras situaciones atribuibles al cliente o a terceros.

No se garantiza la entrega en horarios exactos, salvo que dicha condición haya sido expresamente ofrecida y confirmada por CRECER JUGANDO S.A.C.. El cliente podrá indicar una preferencia de horario, la cual será considerada de manera referencial y estará sujeta a disponibilidad operativa.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

CRECER JUGANDO S.A.C. atenderá las solicitudes de cambio, devolución o reembolso conforme a las condiciones informadas en el sitio web, las características del producto o servicio, el estado del pedido y la normativa de protección al consumidor aplicable.

10.1. Cambios o devoluciones por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro del plazo informado por CRECER JUGANDO S.A.C., siempre que se cumplan las siguientes condiciones generales:

  • El producto no debe haber sido usado, salvo que la naturaleza del caso justifique una evaluación distinta.
  • Debe encontrarse en buen estado, sin señales de deterioro, manipulación indebida o daño atribuible al cliente.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, componentes y demás elementos entregados, cuando corresponda.
  • Debe presentarse el comprobante de pago o documento que acredite la compra.

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá rechazar la solicitud si el producto no cumple con las condiciones indicadas, presenta señales de uso indebido, daño, alteración, piezas faltantes o si se encuentra dentro de una categoría con restricciones previamente informadas.

10.2. Productos con falla, defecto o disconformidad

Si el producto presenta una falla, defecto, daño atribuible al despacho o no corresponde a lo adquirido, el cliente deberá comunicarse con CRECER JUGANDO S.A.C. a través de los canales de atención indicados en el sitio web.

La empresa evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda, reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución aplicable, conforme a la normativa vigente y a las condiciones del producto o servicio.

10.3. Costos logísticos por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla atribuible al producto, error en el despacho o responsabilidad de CRECER JUGANDO S.A.C., la empresa asumirá los costos logísticos razonables que correspondan.

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente, cambio de opinión, preferencia, modelo, color, talla, medida u otra causa no atribuible a CRECER JUGANDO S.A.C., los costos de envío, recojo o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación.

10.4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente. El plazo de abono podrá depender del banco, pasarela de pagos, entidad emisora de la tarjeta, billetera digital o medio financiero utilizado.

11. Garantías

Los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web podrán contar con garantía legal, garantía del fabricante, garantía comercial o condiciones específicas según su naturaleza. Cuando corresponda, la información sobre garantía, alcance, duración, exclusiones y procedimiento será comunicada al cliente en la ficha del producto, comprobante, empaque, manual, documento de garantía o canal de atención correspondiente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, desgaste normal, instalación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas, intervención de terceros no autorizados u otras causas no atribuibles a CRECER JUGANDO S.A.C. o al fabricante, según corresponda.

12. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones, campañas u ofertas publicadas en el sitio web estarán sujetas a vigencia, stock, cobertura, condiciones comerciales y restricciones informadas en cada caso.

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones comerciales, operativas, legales, errores involuntarios, agotamiento de stock, vencimiento de campaña o causas justificadas.

13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado, preparado, despachado, entregado al operador logístico o ejecutado, según corresponda a la naturaleza del producto o servicio.

Si el pedido ya fue despachado, entregado o ejecutado total o parcialmente, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos establecidas en estos Términos y Condiciones.

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá cancelar un pedido cuando no sea posible validar el pago, exista indisponibilidad, se detecten datos incompletos o incorrectos, se identifique una operación sospechosa, exista error evidente en el precio o descripción, o se presente cualquier situación que impida procesar correctamente la operación.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, adecuada y respetuosa. Queda prohibido realizar actos que puedan afectar la seguridad, funcionamiento, disponibilidad, integridad o contenido del sitio web, así como utilizarlo para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá restringir, suspender o bloquear el acceso de usuarios que hagan uso indebido del sitio web, intenten vulnerar su seguridad, proporcionen información falsa o realicen operaciones sospechosas.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, videos, catálogos y demás elementos, pertenecen a CRECER JUGANDO S.A.C. o a sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado, salvo autorización previa y por escrito de CRECER JUGANDO S.A.C. o del titular correspondiente.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se regula en la Política de Privacidad del sitio web, la cual forma parte complementaria de los presentes Términos y Condiciones.

17. Libro de Reclamaciones

CRECER JUGANDO S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, mediante el cual podrán registrar quejas o reclamos relacionados con los productos y/o servicios adquiridos, la atención recibida o cualquier inconveniente surgido en el marco de una relación de consumo.

El cliente puede acceder al Libro de Reclamaciones desde el siguiente enlace: Libro de Reclamaciones.

Las quejas o reclamos registrados serán atendidos dentro del plazo legal aplicable. El registro de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor pueda acudir a las autoridades competentes si lo considera pertinente.

18. Canales de atención

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, reclamos o cualquier comunicación relacionada con una compra, el cliente puede contactarse con CRECER JUGANDO S.A.C. a través de los siguientes canales:

19. Modificación de los Términos y Condiciones

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, por razones comerciales, operativas, legales, tecnológicas o de mejora del servicio.

La versión vigente será publicada en el sitio web y aplicará desde su publicación.