Política de privacidad

La presente Política de Privacidad describe la forma en que CRECER JUGANDO S.A.C., identificada con RUC N.° 20390488689, con domicilio en JR. CUZCO NRO. 610 INT. 202 (2DO PISO DEL EDIFICIO SANCHEZ MORENO) LIMA - LIMA - LIMA, recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web www.crecerjugando.pe.

CRECER JUGANDO S.A.C. respeta la privacidad de sus usuarios y realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas aplicables en la República del Perú.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:

  • Razón social: CRECER JUGANDO S.A.C.
  • RUC: 20390488689
  • Domicilio: JR. CUZCO NRO. 610 INT. 202 (2DO PISO DEL EDIFICIO SANCHEZ MORENO) LIMA - LIMA - LIMA
  • Sitio web: www.crecerjugando.pe
  • Correo electrónico de contacto: ventas@crecerjugando.com.pe
  • Teléfono / WhatsApp: (01) 223-0059

2. Datos personales que recopilamos

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá recopilar los datos personales que el usuario proporcione de manera voluntaria al navegar por el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar información, completar formularios, comunicarse por nuestros canales de atención, suscribirse a comunicaciones comerciales o registrar una queja o reclamo.

Los datos personales que podrían ser recopilados incluyen, entre otros:

  • Nombres y apellidos.
  • Documento de identidad, RUC o datos de facturación, cuando corresponda.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de entrega o facturación.
  • Distrito, provincia, departamento y referencias de ubicación.
  • Información relacionada con pedidos, compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones, solicitudes, consultas o reclamos.
  • Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.

CRECER JUGANDO S.A.C. no solicita datos sensibles a través del sitio web, salvo que resulten estrictamente necesarios para una finalidad específica, permitida por la normativa aplicable y con el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y gestionar pedidos, compras, cotizaciones, reservas o solicitudes realizadas a través del sitio web.
  • Coordinar pagos, entregas, envíos, recojos, cambios, devoluciones, reembolsos o ejecución de servicios.
  • Emitir comprobantes de pago, boletas, facturas u otros documentos tributarios.
  • Atender consultas, solicitudes, comunicaciones, quejas o reclamos de los usuarios.
  • Gestionar el Libro de Reclamaciones y responder las quejas o reclamos registrados.
  • Validar la identidad del usuario o cliente cuando resulte necesario para procesar una compra, solicitud o reclamo.
  • Enviar información relacionada con pedidos, estado de compra, confirmaciones, incidencias, coordinaciones de entrega o comunicaciones transaccionales.
  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, campañas o información publicitaria, siempre que el usuario haya brindado su consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita.
  • Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento, seguridad, contenido y servicios del sitio web.
  • Realizar análisis estadísticos, comerciales, de navegación o comportamiento, preferentemente de forma agregada, anonimizada o disociada.
  • Prevenir fraudes, operaciones sospechosas, usos indebidos del sitio web o actividades contrarias a la ley.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas, contables, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

4. Consentimiento del usuario

Al proporcionar sus datos personales mediante el sitio web, formularios, checkout, canales de atención, WhatsApp, correo electrónico u otros medios habilitados por CRECER JUGANDO S.A.C., el usuario declara haber sido informado sobre la presente Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades indicadas.

Cuando se requiera consentimiento para finalidades adicionales, como el envío de publicidad, promociones, campañas o comunicaciones comerciales, CRECER JUGANDO S.A.C. solicitará dicho consentimiento de forma previa, libre, expresa, informada e inequívoca, según corresponda.

El usuario podrá retirar su consentimiento para finalidades no necesarias, como comunicaciones comerciales, comunicándose al correo ventas@crecerjugando.com.pe. La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o atender una operación ya realizada.

5. Tratamiento de datos de menores de edad

Las operaciones realizadas a través del sitio web deben ser efectuadas por personas mayores de dieciocho (18) años o por representantes legales debidamente autorizados.

CRECER JUGANDO S.A.C. no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, tutores o responsables legales. Si un menor de edad accede al sitio web, deberá hacerlo bajo la supervisión de un adulto responsable.

Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, podrá comunicarse con CRECER JUGANDO S.A.C. para solicitar la revisión, actualización o eliminación de dicha información, cuando corresponda.

6. Datos recopilados mediante el Libro de Reclamaciones

Los datos personales proporcionados a través del Libro de Reclamaciones serán utilizados para registrar, gestionar, evaluar, responder y conservar la información vinculada a la queja o reclamo presentado por el consumidor, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de protección al consumidor.

Estos datos podrán incluir nombres, apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, información del producto o servicio, detalle del reclamo o queja, pedido del consumidor y demás información necesaria para su atención.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio web, medir el rendimiento de campañas, prevenir fraudes y optimizar nuestros servicios.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o rechazar cookies. Sin embargo, la desactivación de algunas cookies podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio web, como el carrito de compras, el inicio de sesión, la personalización de la navegación, formularios o el procesamiento de pedidos.

Cuando corresponda, el sitio web podrá utilizar herramientas de terceros, como servicios de analítica, medición, publicidad, pasarelas de pago, seguridad, formularios, integraciones tecnológicas, redes sociales o servicios de mensajería, las cuales podrán tratar datos de navegación conforme a sus propias políticas y condiciones.

8. Comunicación de datos a terceros

CRECER JUGANDO S.A.C. no vende los datos personales de sus usuarios o clientes.

Sin perjuicio de ello, los datos personales podrán ser compartidos o tratados por terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, tales como:

  • Empresas de transporte, reparto, courier, agencias de envío u operadores logísticos.
  • Pasarelas de pago, bancos, procesadores de pago, billeteras digitales o entidades financieras.
  • Proveedores de hosting, soporte técnico, mantenimiento web, seguridad informática o servicios tecnológicos.
  • Proveedores de correo electrónico, mensajería, formularios, analítica web, publicidad o herramientas de marketing autorizadas.
  • Asesores contables, tributarios, legales, administrativos o comerciales, cuando corresponda.
  • Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, regulatorias, de protección al consumidor o de protección de datos personales, cuando sea requerido por ley.

CRECER JUGANDO S.A.C. procurará que los terceros que traten datos personales por encargo adopten medidas razonables de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.

9. Transferencia nacional o internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web podrían encontrarse ubicados dentro o fuera del Perú, o utilizar servidores ubicados en el extranjero. En tales casos, CRECER JUGANDO S.A.C. procurará que el tratamiento de datos personales se realice conforme a la normativa aplicable y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

10. Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación comercial con el usuario, atender pedidos, consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones o reembolsos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales o de protección al consumidor, y conservar evidencia de las operaciones realizadas.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades indicadas, CRECER JUGANDO S.A.C. podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual o interés legítimo que lo justifique.

11. Seguridad de la información

CRECER JUGANDO S.A.C. adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es absolutamente seguro. Por ello, CRECER JUGANDO S.A.C. recomienda al usuario utilizar dispositivos seguros, proteger sus contraseñas, no compartir información confidencial por canales no autorizados y verificar que se encuentre navegando en el sitio web oficial.

12. Derechos de los titulares de datos personales

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación del consentimiento, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud al correo ventas@crecerjugando.com.pe, indicando como asunto “Derechos ARCO - Datos Personales”, e incluyendo como mínimo:

  • Nombres y apellidos completos.
  • Documento de identidad.
  • Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Documentos que sustenten la solicitud, cuando corresponda.

CRECER JUGANDO S.A.C. atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos necesarios, se podrá requerir información adicional al usuario para poder gestionarla correctamente.

13. Comunicaciones comerciales

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, campañas, publicidad o información relacionada con sus productos y/o servicios únicamente cuando el usuario haya brindado su consentimiento o cuando exista una base permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de baja incluidos en dichas comunicaciones o escribiendo al correo ventas@crecerjugando.com.pe.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios administrados por terceros. CRECER JUGANDO S.A.C. no se responsabiliza por las políticas de privacidad, prácticas, contenidos, seguridad o funcionamiento de dichos sitios externos.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad y términos aplicables de cada plataforma o sitio web de terceros que visite.

15. Banco de datos personales

Los datos personales recopilados podrán ser almacenados en bancos de datos personales de titularidad de CRECER JUGANDO S.A.C., destinados a la gestión de clientes, usuarios, pedidos, consultas, reclamos, comunicaciones comerciales y demás finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.

Cuando corresponda, CRECER JUGANDO S.A.C. realizará las acciones necesarias para el adecuado tratamiento y gestión de dichos bancos de datos conforme a la normativa vigente.

16. Actualización de la Política de Privacidad

CRECER JUGANDO S.A.C. podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario por razones legales, comerciales, operativas, tecnológicas o de mejora del servicio.

La versión vigente será publicada en el sitio web. Cuando los cambios sean relevantes y así corresponda, CRECER JUGANDO S.A.C. podrá comunicarlo mediante los canales disponibles o solicitar nuevamente el consentimiento del usuario para determinados tratamientos.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede comunicarse con CRECER JUGANDO S.A.C. a través de los siguientes canales: